Depuis maintenant 20 ans, FNF Canada assure la prestation de services globaux et novateurs de gestion de transactions pour le compte de prêteurs canadiens de petite et grande taille. Nous nous spécialisons dans la simplification de tous les aspects des transactions hypothécaires, dont l'assurance titres, le traitement de documents, la gestion de l'impôt foncier et les services de gestion de l'évaluation des biens immobiliers. Notre solution intégrale, sans pareille dans notre secteur d'activité, intègre parfaitement les services requis tout au long du cycle de vie de l'hypothèque, de la demande d'évaluation au déboursement de la transaction.
Grâce à cette solution, ainsi qu'à notre technologie à l'avant-garde du secteur, à nos stratégies de services uniques, à notre savoir-faire et notre efficacité, et à notre attention toute particulière pour l'innovation, nous nous démarquons de la concurrence.
La stratégie d'entreprise de FNF Canada, qui est devenue une pierre angulaire de notre réussite auprès de nos clients, consiste à offrir une valeur ajoutée au-delà de la portée de nos services principaux. Nous parvenons à ces résultats en devenant un partenaire stratégique pour nos clients, en faisant nôtres leurs buts et objectifs de croissance et de mise en valeur de leurs services, et d’accroissement de leurs ventes. Dès le début de nos relations, nous nous efforçons de devenir le prolongement des équipes de ventes et de service de nos clients, plutôt qu’un simple prestataire de services.
Notre approche à 360 degrés envers l'excellence du service est imprégnée dans tous les aspects organisationnels de notre culture. Voilà une autre pierre angulaire de notre réussite auprès de nos clients qui a été la clé de l'établissement de relations à long terme durables et mutuellement bénéfiques avec ceux-ci.
Notre approche à 360 degrés se manifeste de la façon suivante :
- Apprendre, comprendre puis adopter la culture de notre client, ce qui implique de :
· Concevoir notre équipe de service stratégiquement afin de nous aligner, tant sur le plan personnel que professionnel, sur la culture de notre client.
· Connaître et comprendre les objectifs du client, et les intégrer aux nôtres
- Proposer des solutions proactives pour apporter une valeur ajoutée à nos clients et ainsi optimiser leur position dans leur secteur d'activité, et se concentrer sur les possibilités leur permettant d'améliorer les ventes ou de renforcer le service à la clientèle
- Élaborer des services et solutions créatives propres à solidifier la relation
- Maintenir un sentiment d'urgence relativement à la gestion des escalades
· Les directeurs de compte et tous les cadres supérieurs sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour combler les besoins des clients et répondre à leurs problèmes
· Le personnel de première ligne est responsable de la gestion des escalades; une des principale mesure de leur rendement est la capacité de résolution immédiate de problèmes afin d’assurer l'excellence dans la prestation de services et éviter les escalades inutiles
- Gestion active de la part du président et du directeur de compte par l'intermédiaire des gestionnaires de projet et de leur personnel, et de nos services internes
Nous sommes ravis et fiers de servir nos clients existants, et nous nous efforçons de « reconquérir » leur confiance à chaque transaction. Nous serions heureux de démontrer nos capacités et de vous faire profiter de notre expérience.