À FNF Canada, nous continuons à chercher des moyens de développer et d'améliorer notre organisation. Comme étant l’une de nos dernières initiatives, nous sommes fiers de présenter la prochaine phase de notre processus de croissance avec la création de Outsourcing Architects Canada (OAC).
OAC a été conçue pour répondre aux besoins de la gestion des comptes clients des distributeurs de crédit nord-américains. Nos solutions d'externalisation de services du début à la fin intègrent sans heurts les services requis pour le cycle de vie de tout compte de crédit, du défaut de paiement initial jusqu’à la résolution du problème.
Avec une concentration sans compromis sur l’innovation, nous nous distinguons de la concurrence en combinant notre technologie de pointe de l’industrie et nos stratégies de services uniques.
Conformément aux idéologies de FNF Canada, la stratégie pour mener les activités d’OAC est de fournir une valeur ajoutée qui dépasse la portée de nos services de base. Nous remplissons cette tâche en devenant des partenaires stratégiques de nos clients, en adhérant à leurs objectifs pour améliorer leur service tout en cultivant et en facilitant la croissance de leur reprise et de leurs objectifs d’externalisation.
Depuis le début de notre relation d’affaires, nous nous efforçons de devenir un membre à part entière de la propre reprise de notre client et des équipes de collectes et pas seulement un fournisseur de services typique.
La pierre angulaire de FNF Canada et l’engagement vers l’excellence d’Outsourcing Architects Canada est notre approche à 360o qui est ancrée dans notre culture organisationnelle. C’est un autre fondement de notre réussite avec les clients et a constitué l'élément clé de la construction de relations durables et mutuellement rentables à long terme.
Nous fournissons cette norme de service à 360 degrés en :
§ Apprenant, comprenant et en adoptant la culture de nos clients
o Chaque client ou client potentiel est encouragé à faire partie de l’équipe de développement des opérations et nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour constituer une équipe sur mesure basée sur des informations précieuses.
o Nous apprenons et comprenons les objectifs de nos clients et les intégrons à la construction des nôtres.
§ Apporter des solutions de façon proactive qui peuvent ajouter de la valeur à nos clients en avançant leur position de chef de file de l’industrie et en se concentrant sur les occasions qui augmentent les objectifs de reprise en plus de renforcer leur service à la clientèle
§ Construire de façon créative des services et des solutions qui complémenteront la relation
§ Entretenir un sens enraciné de l’urgence relié à la gestion en escalade
o Les cadres supérieurs et tous les gestionnaires sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à tous les besoins des clients et les questions qui pourraient être soulevées et résoudre leurs problèmes
o Le personnel de première ligne est rendu responsable de la gestion en escalade, une mesure cruciale de leur rendement est de résoudre les problèmes immédiatement pour assurer l’excellence du service et éviter des escalades inutiles.
Nous sommes heureux et fiers de servir nos clients existants et de nous efforcer de « regagner » leur confiance d'affaire chaque jour et tous les jours.
Nous serions honorés de vous démontrer nos capacités et de vous faire partager notre expérience avec vous