FNF Canada – A Symbol of Strength with a Passion to Serve | Traitement Plus - FNF Canada - A Symbol of Strength with a Passion to Serve
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Traitement Plus

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FNF Canada offre plusieurs services liés au traitement de dossiers hypothécaires, pouvant être utilisés individuellement, regroupés dans un programme complet ou intégrés aux processus internes du prêteur hypothécaire, afin de créer une solution complète et personnalisée de traitement de transactions hypothécaires.
Ces services comprennent :

  • Gestion des transactions hypothécaires, assortis d’une assurance titres pour les refinancements, marges de crédits et transferts par subrogations
  • Instructions et déboursements pour les transactions d’achat
  • Service de transferts par subrogations / cessions de créances
  • Quittances
  • Autres services et projets auxiliaires
Les services de gestion des transactions hypothécaires offerts par FNF Canada comportent une multitude d’options pour la réalisation de vos transactions hypothécaires. Chaque programme comporte plusieurs aspects et peut facilement s’adapter à vos besoins d’affaires personnels. Grâce à FNF Connexion, une technologie Web unique et nationale conçue pour la gestion des transactions, nous offrons toute la souplesse nécessaire pour tailler un programme à votre mesure afin que vous puissiez profiter d’un processus normalisé et de très grande qualité et ce, d’un océan à l’autre. Sous la responsabilité de nos bureaux locaux ou de notre bureau chef, ces programmes inégalés profitent à nos clients en leur procurant un avantage concurrentiel sans précédent. Combinez cette plateforme à la solution complète et exclusive offerte par FNF Canada, avec la possibilité de prendre en charge vos transactions hypothécaires, depuis l’évaluation jusqu’à sa publication, en passant par les services fiscaux et la quittance, le tout dans une solution à guichet unique.
FNF Canada est le leader de l’industrie en matière de prestation de services et de solutions aux prêteurs canadiens pour le traitement et la gestion de leurs transactions hypothécaires Voici les principaux services que nous leur offrons.

Services de traitement des transactions hypothécaires, marges de crédit et subrogation avec assurance-titre.

Nous proposons des programmes sur mesure à nos prêteurs afin qu’ils puissent les regrouper et les offrir à leurs clients sous forme de service à valeur ajoutée et mener rapidement des opérations hypothécaires à prix abordable. En offrant un programme assorti d’un niveau de service et de qualité inégalé, nous mettons à la disposition de nos prêteurs un outil de vente convaincant et concurrentiel pour servir leurs clients. Nos services de gestion de transactions hypothécaires s’adaptent à une foule d’intervenants des ventes des prêteurs hypothécaire et ce, dans chaque province et territoire canadiens. Nous avons l’expertise dans le service auprès de créanciers organisés en succursales, des caisses d’épargne formées de membres, des créanciers en réseau tant pour les banques conventionnelles que virtuelles et les courtiers hypothécaires. Pour soutenir les besoins de chaque chaque intervenant des ventes, nous offrons diverses options de signatures qui peuvent se faire en succursale, à domicile, dans un bureau de service ou encore un cabinet d’avocat ou de notaire. Dans le cadre de nos services, les prêteurs peuvent choisir parmi les éléments suivants pour répondre à leurs objectifs d’affaires.

  • Réalisation de recherches de titres et de recherches connexes
  • Préparation de documents hypothécaires
  • Résolution des problèmes de titre
  • Service pour la signature de documents et de vérification d’identités
  • Déboursement hypothécaire
  • Publication
  • Paiement intégral ou quittance d’hypothèques antérieures
  • Correspondance finale
  • Assurance de titres (de Chicago Title)

Instruction de transactions d’achat et déboursement

FNF Canada offre un service d’achat « par intermédiaire » pour les prêteurs à la grandeur du pays, service qui consiste en l’impartition à l’externe des instructions et de gestion du financement. Le prêteur tire parti d’un unique point de service simplifié et normalisé pour les contacts et la coordination, car FNF Canada travaille directement avec la communauté juridique au nom du prêteur pour superviser le volet hypothécaire des opérations d’achat. Ces programmes sont, une fois de plus, normalisés pour répondre aux besoins de chaque prêteur, ses réseaux de ventes particuliers et même l’investisseur du prêteur, le cas échéant.

Service de Cession de créances et de portefeuille

FNF Canada assure un service de « Cession de créances » pour les prêteurs lorsqu’ils regroupent des prêts hypothécaires existants à des fins de capitalisation et qu’il devient nécessaire de procéder à une cession de ces prêts hypothécaire, afin de refléter le nom du fiduciaire. Pour le prêteur, plutôt que  d’embaucher du personnel pour d’exécuter ce travail cyclique et non essentiel, il est confié en sous-traitance à FNF Canada (ce qui devient alors un coût variable), et est alors traité comme un programme structuré ou un projet ponctuel. Nous comptons sur un processus entièrement automatisé qui regroupe les différents projets de cession, fait le suivi des dates importantes et surveille le déroulement de processus.

Nous effectuons les recherches nécessaires, préparons les documents de transfert, les exécutons, les soumettons aux fins de publication et produisons un rapport au prêteur.

Nos clients font confiance et accordent beaucoup de valeur à ce service, encore une fois, livré de manière hautement automatisée et normalisée.

Traitement des quittances

Dans le cadre des services de gestion des transactions hypothécaires, FNF Canada gère le processus des quittances hypothécaires, un volet qui faisait déjà partie de notre premier programme lancé 20 ans auparavant. Contrairement à d’autres sociétés, c’est une partie essentielle du service que nous offrons à nos prêteurs dans le traitement de leur hypothèque. Nous avons puisé dans notre grande expérience acquise au fil du temps et avons créé un programme de quittance spécialisé pour les prêteurs qui souhaitent confier cet aspect en sous-traitance dans son intégralité et ainsi éliminer les coûts internes qui y sont liés. À l’instar de tous nos autres programmes, FNF Canada a modelé ce service en fonction des besoins des prêteurs et en a automatisé le déroulement par la même solution technologique basée sur le Web dont il est fait mention précédemment. La personnalisation se voit à la manière dont les dossiers sont distribués, aux procédures entourant les signatures des documents, le niveau d’autorité pour l’exécution des documents que vous fournissez, la publication et les exigences en matière de la correspondance finale.

Autres services et projets complémentaires

FNF Canada est à même de créer des partenariats avec des prêteurs pour une multitude de services spéciaux, soit de manière structurée ou de type « projet » si le besoin de personnalisation est important. Nous avons une feuille de route étoffée pour ce qui est de la prestation de services innovants et pour aider nos prêteurs au moment où ils en ont le plus besoin. Notre capacité d’adaptation et notre technologie de pointe nous assurent une capacité unique dont nous tirons une grande fierté, car elle nous permet de nous associer à nos prêteurs d’une manière tout à fait stratégique.

Voici en guise d’exemples les types de services ou de projets que nous avons :

  • Sous-traitance d’offres de remises/de coupons pour les clients
  • Recherches de titres
  • Modification à une hypothèque publiée (nom ou adresse pour le service)
  • Création et livraison de documents personnalisés
  • Envoi de quittances dans les provinces avec exigences spécifiques
  • Numérisation et entreposage de documents essentiels
  • Et plus encore

Notre passion pour le service s’étend à la création de solutions permettant de relever des défis uniques ou de répondre à un besoin particulier d’un prêteur et de lui permettre d’atteindre ses objectifs.

FNF Canada a conçu une technologie de pointe dans le secteur, FNF Connexion, le seul système de traitement national basé sur le Web qui existe au Canada pour les services hypothécaires, de l’évaluation à la publication d’hypothèque, en passant par les services fiscaux et la quittance. Cette technologie incorpore d des règles commerciales des plus sophistiquées, la gestion et l’entreposage de documents, l’audit et des contrôles exhaustifs, des portails intégrés pour la signature à distance et la gestion de signature d’avocat/notaire, sans oublier les outils intégrés de contact avec les clients comme le portail client et l’application mobile pour la surveillance des opérations.

Tous ces éléments sont disponibles soit par une intégration XML directe avec nos prêteurs ou l’adaptation du système à leur portail. Notre dernière avancée technologique est la complète intégration de la capacité de veille stratégique, ce qui permet à nos prêteurs de recevoir des rapports en temps réels, ou en libre-service qui donnent un aperçu des niveaux de service, de la qualité, des volumes et autres données d’analyse commerciales importantes afin d’améliorer la surveillance des programmes. Nous avons également un tableau de bord personnalisé qu’ils peuvent utiliser pour gérer leur entreprise sur une base quotidienne, ce qui permet d’atteindre le niveau de transparence que nous préconisons auprès de nos clients.

La technologie que nous offrons à nos clients leur permet de conclure leurs opérations de façon rapide et efficace. C’est un élément qui fait une différence importante pour FNF Canada et dans lequel nous continuons d’investir tous les ans pour tenir notre engagement de demeurer à l’avant-garde en matière de technologie et d’innovation.

  • Une alliance avec un fournisseur de services qui affiche une réelle volonté de faire affaire avec vous maintenant et pour des années durant et qui traite chaque dossier comme s’il s’agissait du premier dossier.
  • Chez FNF Canada, nous avons la passion et la volonté de dépasser vos attentes, pas seulement aujourd’hui, mais tout au long de notre partenariat.
  • La capacité, pour nos prêteurs, de tirer profit de l’évolutivité de nos services intégrés, car il nous est possible de traiter vos besoins hypothécaires durant le cycle de vie, de l’évaluation à la pulication d’hypothèque, en passant par le service après conclusion, les services fiscaux, le recouvrement et la quittance ou la titrisation.
  • FNF Connexion, une plateforme technologique de pointe qui produit des solutions hautement personnalisées pour nos prêteurs, tout en assurant un processus normalisé et un haut niveau de qualité des services offerts d’un bout à l’autre du pays.
  • Cette plateforme permet également une intégration sans heurt de notre service de signature à distance, la coordination des signatures d’avocats/notaires et autre intégration partenaire pour réduire davantage le temps d’exécution et rehausser la qualité du service.
  • Du choix dans la prestation de services, car nos clients peuvent profiter de nos programmes à l’échelle locale dans nos bureaux régionaux qui offrent tous les services dans les principaux marchés ou opter pour une approche nationale centralisée.
  • Une capacité à prendre en charge rapidement et efficacement la sous-traitance de fonctions non essentielles ou de besoins uniques ponctuels, des conditions pour une approche holistique en matière de partenariat, donc être au service de nos prêteurs, plutôt qu’un simple fournisseur.
  • Notre solution complète de gestion des transactions hypothécaires est sans égal dans le secteur. Nous avons harmonieusement intégré les services requis durant le cycle de vie d’une opération hypothécaire, depuis la demande d’évaluation jusqu’au financement et la pulication de l’hypothèque.
    • Cela permet à nos prêteurs d’obtenir un avantage concurrentiel sur les autres, car ils profitent de temps d’exécution plus court et d’une plus grande efficacité opérationnelle.
    • Dans l’étendue de nos services, nous offrons en outre des produits externalisés de processus commerciaux complémentaires, tous conçus pour les besoins de nos clients en matière de processus, de technologie et de services courants.
  • On compte parmi notre clientèle trois des cinq grandes banques, huit banques de l’annexe I, plusieurs caisses d’épargne, des banques virtuelles, des prêteurs spécialisés et des courtiers, et nous avons acquis une solide expertise dans la personnalisation de solutions et la prestation de services qui excèdent les attentes de nos clients.
  • Nous possédons cinq bureaux qui couvrent toutes les régions d’un océan à l’autre, dans les deux langues officielles.

Vous souhaitez en savoir plus sur les services de traitement?

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Méthode de gestion des transactions hypothécaires

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Intégration avec un client

Un des facteurs clés de réussite pour l’acquisition de nouveaux clients est l’intégration de leurs opérations à l’échelle des systèmes, qu’il s’agisse d’une connexion directe XML continue ou de l’offre d’un portail personnalisé pour la gestion des opérations, des documents et des communications.

Optimisation du processus

Nous prenons la pleine mesure des processus en place chez le client et avec notre expérience solide et diversifiée, nous créons un processus des plus efficaces en diminuant les étapes et en simplifiant le déroulement pour améliorer l’expérience du client final et réduire les exigences d’exploitation pour nos clients. De manière proactive, nous faisons des recommandations à nos clients sur la meilleure façon d’offrir un service concurrentiel, de réduire leurs coûts et de préserver notre réputation comme chef de file dans le secteur des services financiers.

Lancement de l’automatisation

Par l’entremise de notre technologie de pointe, nous sommes à même d’automatiser les nombreuses étapes du processus avec notre système de traitement interne pour diminuer les délais d’exécution et améliorer la qualité. Avec FNF Connexion, chaque bureau, chaque équipe et les divers programmes fonctionnent sur la même plateforme, ce qui nous permet d’assurer un processus uniformisé à l’échelle nationale pour nos clients. Nous nous efforçons d’automatiser le plus possible les étapes, que ce soit pour l’ouverture d’un dossier ou les constantes mises à jour des communications, l’utilisation de la reconnaissance optique de caractères, l’affichage de documents pour la consultation en ligne, les envois avec codes à barres et même l’intégration avec nos partenaires de la livraison, et ce, en vue d’épargner du temps et assurer une fiabilité exemplaire. Ce ne sont que quelques exemples de notre façon de faire, et nous ne ménageons aucun effort pour améliorer constamment la technologie.

S’appuyer sur la technologie

Nous visons une plus grande automatisation en intégrant les composants, tels que le portail Signer Connect pour gérer en toute efficacité les signatures d’avocats/de notaires, Broker Connexion Courtiers pour que les courtiers ou les réseaux de ventes puissent être reliés à leurs affaires et l’application mobile FNF Mobile Connect qui garde les personnes du milieu au fait des services de signature et des dossiers d’évaluation. Tous ces outils procurent à nos clients un avantage concurrentiel en améliorant la communication entourant leurs opérations, et encore une fois, en réduisant les délais d’exécution.

Voué à l’excellence du service SERV

Rien de ce qui précède n’aurait de valeur si FNF Canada ne s’appuyait pas sur un principe de base : plaire au client et traiter toujours chaque opération comme si c’était la première.

Nous nous faisons un honneur de bâtir un partenariat avec nos clients, nous renouvelons leur confiance et leur fidélité à chaque dossier traité et nous mettons tous nos efforts pour assurer une constance et ne rien tenir pour acquis.

FNF Canada possède une vision unique de l’excellence du service et c’est dans cette optique qu’a été pris l’engagement de service en mettant le client à l’avant-plan avec le SERVICE Plus, dont voici les résultats :

  • Les clients ne tarissent pas d’éloges à propos de la qualité du service offert par FNF Canada.
  • Les employés se sentent aptes à relever les défis posés par le service aux clients.
  • Individuellement et en équipe, nous assumons l’entière responsabilité de nos actions.
  • Il y a très peu de plaintes de la part des clients, et nous nous efforçons de transformer les quelques plaintes reçues en victoire du service à la clientèle.
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